Vous avez commandé un produit sur Pierres & Décors et souhaitez effectuer un retour ?

Les présentes conditions concernent les achats conclus à distance sur pierres-decors.com. Les achats conclus directement dans notre magasin ou showroom sont soumis à des conditions de retour distinctes

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Pierres & Décors de sa décision de se rétracter.

À compter de cette notification, il dispose ensuite de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits réalisés sur mesure, découpés, transformés ou confectionnés selon les spécifications particulières du client lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Comment demander un retour ?

Avant toute expédition, le client doit informer Pierres & Décors de sa décision de se rétracter.

La demande peut être effectuée via notre formulaire de contact ou par e-mail : contact@pierres-decors.com

Merci d’indiquer :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
les références et quantités des produits concernés.

L’adresse de retour des marchandises est :

Pierres & Décors – 38 avenue des Palanques – 31120 PORTET sur GARONNE.

Afin de faciliter le traitement du retour, Pierres & Décors demandera au client des photographies des produits, de leur conditionnement et de la palette préparée pour le transport.

Ces éléments permettent notamment de constater l’état apparent des marchandises avant leur prise en charge par le transporteur.

Frais et organisation du retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client organise lui-même le transport retour et règle directement les frais auprès du transporteur de son choix.

Compte tenu de la nature de nos produits, souvent lourds, volumineux et fragiles, un retour peut nécessiter un transport sur palette ou un transport spécialisé.

Le forfait de livraison éventuellement facturé lors de la commande concerne uniquement le transport initial jusqu’au client. Il ne constitue pas un tarif applicable au retour et ne préjuge pas du coût réel d’un transport retour.

Le coût d’un retour peut varier de manière importante selon notamment :

le poids et le volume des marchandises ;
le nombre de palettes ;
la distance ;
le lieu de chargement ;
les conditions d’enlèvement ;
les tarifs du transporteur choisi.

Pierres & Décors n’organise pas et ne facture pas le transport retour dans le cadre d’une rétractation.

Sur demande, Pierres & Décors pourra éventuellement communiquer au client les coordonnées de transporteurs susceptibles d’assurer un transport sur palette. Cette information est fournie à titre indicatif : le choix du transporteur, l’organisation et le paiement du retour restent à la charge du client.

Compte tenu du poids, du volume et de la fragilité de nos produits, un retour peut être coûteux et nécessiter une organisation particulière. Nous invitons donc les clients à vérifier attentivement les caractéristiques, formats, quantités et finitions avant de finaliser leur commande.

Conditionnement des marchandises retournées

Il appartient au client de veiller à ce que les marchandises soient correctement conditionnées pour leur transport retour.

Les produits doivent notamment être :

correctement protégés contre les chocs ;
calés de manière adaptée ;
conditionnés sur une palette suffisamment résistante lorsque cela est nécessaire ;
correctement filmés ou sanglés ;
protégés contre les risques de déplacement ou de chute pendant le transport.

Lorsque l’emballage ou la palette d’origine peut être réutilisé sans compromettre la sécurité du transport, nous recommandons de le conserver pour un éventuel retour.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle à réception.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Si les marchandises retournées présentent à leur arrivée une casse, une détérioration, des éléments manquants ou une perte de valeur, Pierres & Décors procédera à un contrôle des produits.

Lorsque cette dépréciation est imputable aux conditions de manipulation, de conditionnement ou de retour des marchandises, elle pourra être prise en compte dans le calcul du remboursement.

Le remboursement pourra donc être réduit à hauteur de la perte de valeur effectivement constatée.

Lorsque des marchandises ont subi une dégradation telle qu’elles ne présentent plus de valeur marchande, leur valeur pourra, selon les circonstances et sous réserve des dispositions légales applicables, ne pas être remboursée.

Pierres & Décors pourra photographier et documenter l’état des produits à leur réception.

Le client est invité à souscrire, s’il le juge utile, une assurance adaptée auprès du transporteur qu’il choisit pour le retour.

Produits déballés ou palette ouverte

Le simple fait d’avoir ouvert une palette ou un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Cependant, les manipulations doivent rester limitées à celles nécessaires pour examiner la nature et les caractéristiques des produits.

Les produits posés, collés, jointoyés, découpés, percés, traités ou transformés ont subi une modification susceptible d’entraîner une dépréciation prise en compte lors de l’examen du retour.

Particularités de la pierre naturelle

La pierre naturelle présente par nature des variations de :

couleur ;
veinage ;
texture ;
structure ;
porosité ;
nuances entre différentes pièces, lots ou palettes.

Ces variations font partie des caractéristiques naturelles du matériau et ne constituent pas, à elles seules, un défaut ou une non-conformité.

Nous recommandons de contrôler les produits avant leur pose et de mélanger les pierres provenant de différentes palettes ou caisses afin d’obtenir un rendu harmonieux.

Produit cassé, endommagé ou non conforme à la livraison

Une erreur de préparation, un produit endommagé à la livraison ou une non-conformité ne relève pas d’un simple retour pour changement d’avis.

Ces situations font l’objet d’un traitement distinct.

Le client doit contacter Pierres & Décors en indiquant :

son numéro de commande ;
la référence concernée ;
une description du problème ;
des photographies des produits ;
si nécessaire, des photographies de l’emballage et de la palette.

Les modalités de prise en charge seront déterminées en fonction de la situation et des garanties légales applicables.

Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Pierres & Décors rembourse les sommes dues conformément au Code de la consommation.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiale dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le professionnel n’est pas tenu de rembourser le supplément correspondant.

Pierres & Décors peut différer le remboursement jusqu’à récupération des marchandises ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent avec le client.

Échanges

Pierres & Décors ne propose pas d’échange automatique de marchandises.

Si vous souhaitez commander une autre référence, un autre format, une autre finition ou une autre quantité, nous vous invitons à passer une nouvelle commande ou à nous contacter pour obtenir un conseil.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Pierres & Décors via notre page Contact.

Les dispositions complètes relatives au droit de rétractation, aux retours et aux garanties figurent également dans nos Conditions générales de vente.